Популярность служб доставки растет с каждым годом на 10–15%. Все больше покупателей отказывается тратить время на дорогу до магазина или ресторана и не хочет тащить тяжелые сумки. После рабочего дня не всегда найдутся силы на приготовление еды. Гораздо удобнее, чтобы все необходимое привез курьер. Однако важно знать, какие сложности могут возникнуть при заказе продуктов или готовых блюд, а также как их можно избежать.
Какие существуют доставки
Все компании, которые занимаются доставкой продуктов питания и готовых блюд, делятся на три типа. Первые привозят товары покупателям из магазинов-партнеров или собственных складов. Их называют агрегаторами. Ко второй группе относятся сети гипермаркетов и супермаркетов. Они доставляют продукты и бытовую химию с помощью собственных либо сторонних курьеров. В третью категорию входят рестораны и кафе. Эти заведения самостоятельно доставляют клиентам свои блюда.
Агрегаторы
У многих компаний нет своих складов и собственной продукции. Они сотрудничают с торговыми сетями, кафе и ресторанами. Покупателям привозят продукты либо готовую еду в течение 1–3 часов.
При оформлении заказа можно собирать в корзину товары только из одного магазина, кафе или ресторана, поэтому ассортимент ограничен. Некоторые компании устанавливают минимальную сумму заказа. У большинства сервисов предельный вес корзины равен 30 кг.
Среди наиболее популярных служб:
Delivery Club. Круглосуточная доставка продуктов и готовой еды. Время работы зависит от заведений-партнеров. Период ожидания варьируется от 30 до 50 минут. Заказы дороже 399 руб. привозят бесплатно. В остальных случаях цена услуги составляет 49–149 рублей.
СберМаркет. Доставляет продукты из супермаркетов круглосуточно. Время ожидания 20–120 минут. Принимает заказы на сумму 300–1500 руб. Стоимость услуги: 98–158 руб.
Самокат. Сервис бесплатной доставки продуктов с собственными складами (дарксторами). Время доставки 15–30 минут. Минимальная сумма чека — 100 руб. Служба работает с 8 до 23 часов.
Яндекс.Лавка. Привозит продукцию с собственных складов бесплатно. В регионах доставка доступна с 7 до 24 часов, а в Москве и Санкт-Петербурге — круглосуточно. Время ожидания 15–60 минут. Ограничения по сумме не установлены, но могут появляться в периоды повышенной нагрузки.
Яндекс.Еда. Бесплатно доставляет продукты и готовые блюда. Минимальная сумма чека 400–2500 руб. Время привоза 30–240 минут.
iGooods. Круглосуточно развозит продукты из торговых сетей. Принимает заказы от 2000 руб. Если сумма меньше, придется заплатить за сборку 90 руб. Время доставки — от 90 минут.
Grow Food. Специализируется на доставке здоровой пищи. Доступны заказы на 2 или 6 дней. Двухдневный рацион стоит 1980–2000 руб., а шестидневный — 4788–5635 руб. По городу и области курьеры привозят блюда каждые 2 дня бесплатно.
Чибис. Доставляет готовые блюда круглосуточно. Минимальный заказ 1–5 тысяч руб. Обычно доставка бесплатная, но бывает и платной.
Кухня на районе. Московское заведение формата dark kitchen. Время ожидания 15–30 минут. Служба работает с 8 до 23 часов. Ограничения по сумме отсутствуют.
Достаевский. Развозит готовую продукцию и полуфабрикаты со своих dark kitchen с 10 до 23 часов. Минимальный размер чека 400 руб.
Около. Доставляет продукты и готовую еду из заведений-партнеров с 8:30 до 22:30. Курьеры привозят заказы течение 45–90 минут. Стоимость услуги 99–149 руб.
ШефМаркет. Привозит ингредиенты для приготовления. При сумме заказа от 2100 руб. курьеры принесут товары бесплатно. В другом случае за услугу придется заплатить 500 руб. Сервис работает с 6 до 23 часов.
Торговые сети
Супермаркеты и гипермаркеты также развозят свои товары покупателям, пользуясь услугами собственных и сторонних курьеров. Среди них:
Лента. Доставка занимает 90–115 минут. В Москве товары бесплатно привозят свои курьеры. В других городах продукты приносят сотрудники IGooods за 299 руб. в течение 90 минут, а также Сбермаркет за 98 руб. для новых клиентов и 158 руб. при последующих заказах. Получить продукцию можно с 7 до 23 часов.
Пятёрочка. Сеть супермаркетов привозит товары с 9 до 21 часа в течение 90 минут. Цена услуги 99 руб.
Магнит. Доставка возможна с 8 до 21:30. Заказы до 1 тысячи руб. привозят за 149 руб., а те, что дороже, — бесплатно. Время ожидания — 60 минут.
Окей. Минимальная сумма чека 1999 руб. и более. Если размер покупки меньше, цена услуги — 99 руб. Сервис работает с 7 до 22 часов.
Ашан. Привозит заказы стоимостью от 1500 руб. с 9 до 23 часов. Цена услуги — 199 руб. В некоторых городах — бесплатно.
Глобус. Доставляет товары по Красногорску для покупок на 1 тысячу руб. и более. Цена услуги 99–149 руб. При размере чека от 6 тыс. руб. заказ принесут бесплатно. В Москве и области доставляет служба Стоимость доставки 249–499 руб. Оформление доступно с 8 до 23 часов.
Перекрёсток. Сервис работает с 8 до 24 часов. Ограничений по сумме нет. Цена услуги — 99 руб. Время ожидания — 60 минут.
Утконос. Доставляет продукты по городу и области в течение 2–4 часов круглосуточно. Минимальный размер чека — 750 руб. Заказы от 4 тыс. руб. привезут бесплатно в пределах МКАД и до трассы А107. Для бесплатной доставки до трассы А108 размер чека должен составлять 6 тыс. руб. и более. В остальных случаях цена услуги 349–699 руб.
Spar. Развозит продукцию с 10 до 24 часов. Время ожидания 60–120 минут. Экспресс-доставка стоит 99 руб. В случае получения товара в определенное время покупатель получает услугу бесплатно. Принимаются заказы на сумму от 800–1500 руб.
Вкусвилл. Доставляет продукты жителям Москвы бесплатно с 10 до 19:30. Ограничения по размеру чека отсутствуют.
Экомаркет. Привозит заказы круглосуточно в течение 1,5 часа, если размер чека от 2 тысячи руб., а для бесплатной доставки — от 3,5 тысяч. Цена услуги при меньшей сумме покупки — 299 руб.
Рестораны
Среди ресторанов, готовых привезти покупателям еду на дом, особенно популярны:
Папа Джонс. Бесплатно привозит собственную продукцию. Минимальный чек 500–700 руб. В ночное время он выше в 2–3 раза. Если сумма меньше, цена услуги — 150 руб.
Додо Пицца. Время ожидания — 60 минут. Для бесплатной доставки сумма чека 495–545 руб.
Доминос Пицца. Ресторан бесплатно привозит заказы от 500 руб. Время ожидания — 30 минут.
Пицца Хат. Заведение развозит блюда с 10 до 22–23 часов. Минимальная сумма 99–650 руб. Время доставки 30–60 минут.
Алло Пицца. Время ожидания — 35 минут. Ограничения по размеру чека зависят от расстояния.
2 Берега. Ресторан круглосуточно и бесплатно привозит заказы от 500 руб. Время ожидания — 30 минут.
Foodband. Доставляет заказы от 645 руб. круглосуточно. Покупки от 1500 руб. доставляют бесплатно. Если размер чека меньше, цена услуги — 149 руб. Время ожидания 20–65 минут.
MyBox. Бесплатно привозит заказы от 600 руб. При меньшей стоимости цена услуги — от 150 руб. Служба работает с 9 до 18 часов.
Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
Несмотря на удобство доставки продуктов и готовой еды прямо на дом, при оформлении заказов покупатели сталкиваются с рядом трудностей. Среди основных проблем:
- Выбор агрегатора. Определить наиболее выгодные условия бывает сложно из-за большого количества сервисов.
- Проведение платежа. Нередко отсутствует возможность безопасной оплаты.
- Неудобный интерфейс. Если UI сайта или приложения слишком сложный, клиентам проблематично выполнять даже самые простые действия.
- Правильное оформление заказа. В начале использования услуг могут возникать проблемы при поиске нужных продуктов и блюд, добавления в корзину и оформления доставки.
- Некачественная работа курьера. Сюда относятся задержки, нарушенная упаковка и неправильно указанный интервал доставки.
- Условия предоставления услуг. Многие компании не указывают их на странице создания заказа.
- Плохое обслуживание. Часто покупатели сталкиваются с некомпетентностью операторов службы поддержки, продукцией ненадлежащего качества и сложностями при оплате.
Из-за огромного списка доступных товаров и партнеров также приходится потратить много времени на оформление доставки.
Как избежать проблем при доставке еды
На нашем сайте вы найдете обзоры сервисов доставки, инструкции по выбору агрегатора, и тесты. С помощью этих подсказок вы сможете:
- сравнить условия агрегаторов супермаркетов и ресторанов;
- выбрать лучшую службу;
- провести платеж;
- найти нужный товар, добавить его в корзину и оформить заказ.
Здесь мы публикуем и другие полезные материалы, которые вам точно пригодятся.
