Что такое Сбермаркет и как работает доставка продуктов

«СберМаркет» – сервис от Сбербанка, специализирующийся на доставке продуктов, лекарств, товаров для дома из популярных гипермакретов. Заказать товары можно из магазинов «Ашан», «Лента», «METRO», «Globus», «Магнит», «АзбукаВкуса» и др.

Важно! В каждом регионе работает индивидуальный список магазинов. Чтобы ознакомиться с ним, нужно указать свой адрес на сайте.

Схема работы сервиса

«СберМаркет» доставляет продукты с полок гипермаркетов. Чтобы понять, как работает сайт, достаточно отследить весь путь перемещения заказа.

Пошаговая работа сервиса:

1. Покупатель самостоятельно выбирает интересующий его магазин в приложении «СберМаркет» или на sbermarket.ru.
2. Выбирает адрес доставки.
3. Выбирает магазин и добавляет желаемые позиции в корзину.
4. Выбирает удобное время получения груза. На сайте есть расписание, отправление курьеров происходит каждые 2 часа.
5. Специалист по закупкам формирует заказ в указанном гипермаркете, выбирая продукты, соответствующие нормам и срокам годности.
6. Курьер доставляет продукты в указанный срок.

Схема дохода «СберМаркет»

Сервис «СберМаркет» зарабатывает благодаря нескольким источникам:

• оплата доставки потребителями;
• комиссия от ритейлеров, которую платят магазины, предоставляющие товары;
• FMCG-бренды (товары повседневного спроса) оплачивают услуги по их продвижению.

Важно! Стандартная доставка от «СберМаркет» стоит 158 руб. Цена распространяется на заказы весом до 30 кг. Если груз превышает 30 кг, нужно доплачивать 5 руб. за каждый кг, превышающий порог.

Способы оплаты заказа

Сервис работает без выходных и праздников, заказы принимаются в любое время. Однако время доставки зависит от региона. Стандартное время работы курьера – с 9:00 до 22:00.

Сайт принимает платежи по банковским картам с платежными системами МИР, Visa Int., MasterCard Europe. Заказ можно оплатить онлайн, сразу при оформлении. Можно расплатиться с курьером. Когда сборщик оплачивает покупку на кассе, происходит списание онлайн-оплаты с карты клиента. Возможна оплата SberPay и бонусами от СберСпасибо.

Важно! Если заказ превышает сумму в 20.000 руб. его оплачивают сразу.

Каталог товаров

В каталоге товаров отображаются актуальные позиции, которые присутствуют на полках гипермаркета. Иногда продукция заканчивается перед приходом курьера, тогда уточняется замена или отмена позиции.

На официальном сайте весь каталог разбит по категориям. Нужно всего лишь выбрать нужный магазин, а затем набирать продуктовую корзину. Возможно доставка из нескольких магазинов.

Список товаров, доступных к заказу

Клиент может выбирать замороженные продукты. Товары не испортятся в дороге, их сбор начнется непосредственно перед доставкой, либо за 1.5 часа до доставки.

Также к заказу доступны:

• мясо, птица, рыба;
• молочные и кисломолочные продукты;
• хлеб и выпечка;
• готовые блюда и полуфабрикаты;
• замороженные продукты;
• приправы, соусы и растительные масла;
• питьевая вода, соки, газированные напитки;
• алкогольные напитки (после авторизации и подтверждения возраста 18+);
• колбасы, сыры, деликатесы;
• чай и кофе;
• сладости;
• бытовая химия;
• электроника, бытовая техника;
• товары для автомобиля;
• сад и огород;
• косметика;
• детские товары, игрушки;
• товары для животных;
• одежда и обувь;
• канцелярия, товары для офиса;
• спортивные товары;
• все для ремонта.

Важно! Иногда продукт имеет плохой срок годности. Тогда сборщик уточняет у клиента замену продукта, либо его исключение из списка.

Партнеры «СберМаркета»

Помимо популярных продуктовых гипермаркетов, сервис «СберМаркет» сотрудничает с магазинами:

• «Лента» – продукты, сад и огород, спортивные товары, фрукты и овощи, бытовая химия;
• «Ашан» – продукты, канцтовары, товары для дома, одежда, бытовая химия;
• «Окей» – продукты, товары для животных, бытовая химия, книги, канцелярия, товары для дома;
• «FixPrice»;
• «Подружка» – декоративная косметика, аксессуары, бижутерия, уход;
• «Икеа» – мебель, текстиль, домашний декор;
• «Магнит» и «Магнит Косметик» – бытовая химия, косметика, домашний декор;
• с аптеками – «Озерки», «Доктор Столетов», «МосАптека» и т.д.;
• «РивГош» – косметика, аксессуары, уход;
• «ДочкиСыночки» – детская одежда, детская обувь, игрушки;
• зоомагазин «Четыре Лапы».

Более точную информацию нужно уточнять на сайте, указав город и адрес доставки.

Доставка цветов

Также «СберМаркет» доставляет свежие цветы. Чтобы выбрать букет, нужно:

• выбрать полный список партнеров «СберМаркет» (синяя кнопка «METRO» справа от кнопки «Каталог»);



• выбрать категорию «Цветы»;



• выбрать понравившийся магазин из представленных в каталоге;
• выбрать букет и оформить заказ.

Цветы доставят в течение дня, либо привезут букет в указанные сроки.

Доставка алкоголя

«СберМаркет» не доставляет алкоголь на дом. Сервис лишь предоставляет справочную информацию об ассортименте, стоимости и наличии товара в магазине. Оплатить и забрать алкогольную продукцию можно лично, предварительно зарезервировав заказ. Простыми словами, алкоголь можно купить, выбрав самовывоз.

Важно! Доставка алкоголя невозможна по двум причинам – продукцию могут заказать несовершеннолетние граждане, либо клиент рискует получить фальсифицированный алкоголь, что будет угрожать его здоровью.

Бытовая техника, электроника, гарантия

Сервис «СберМаркет» имеет целый раздел товаров под названием «Электроника, бытовая техника». Здесь можно купить лампочки, батарейки, удлинители, мелкую кухонную технику и т.д.

Есть возможность возврата технически сложных бытовых товаров. Необходимо иметь чек и гарантийный талон. Также необходимо сохранить целостность упаковки, этикеток и товарный вид бытовой техники.

Важно! Возврат оформляется в течение 7 календарных дней с момента покупки. По истечение 14 дней, покупатель обращается сервисный центр, который указан в гарантийном талоне товара, если гарантийный срок от производителя позволяет это сделать.

Доставка по России

«СберМаркет» работает более чем в 155 городах РФ. Большинство клиентов могут оформить заказ из «METRO» без регистрации пропускной карты. Для получения более точной информации о доступных магазинах, необходимо указать свой адрес.

Существует стандарт, по которому сервис работает с клиентом:

1. Клиента оповещают о статусе заказа с помощью СМС, сообщений на e-mail.
2. За полчаса до получения груза клиенту отправляют контакты водителя, доставляющего заказ.
3. За 15 минут поступит звонок от курьера, который уточнит все данные и оповестит о скором прибытии.

Доставка из гипермакретов занимает от 1 часа. Перевозка из магазинов у дома занимает от 20 минут.

Интересно! Сервис дарит бесплатную доставку для всех, кто в первый раз пользуется услугами магазина «СберМаркет».

Бонусы от СберСпасибо

Бонусными рублями можно оплатить до 50% от стоимости заказа. Бонусные рубли накапливаются с покупок в экосистеме Сбер. Чтобы обменять БонусыСпасибо на скидку в интернет магазине «СберМаркет», необходимо за раз перевести в скидку от 500 бонусов. 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы начисляются:

• за покупки у партнеров – до 30%;
• за бронирование отелей, покупку билетов в экосистеме Сбер – до 2%;
• за билеты в кино, театр, концерты в экосистеме Сбер – до 5%;
• за покупки в «СберМегаМаркет».

Узнать бонусный баланс можно в личном кабинете. Существует 4 уровня начисления бонусов.

Важно! Чтобы использовать бонусы от СберСпасибо, необходимо привязать к аккаунту сервиса «СберМаркет» карту, к которой подключены бонусы. Иначе такая возможность оплаты будет отсутствовать. Подключить бонусы от СберСпасибо можно через одноименное приложение или в интернет-банке СберБанк.

Подарочные сертификаты, покупка и использование

Чтобы купить сертификат, нужно:

• перейти на https://sbermarket.ru/gift_certificates/new;
• выбрать сумму сертификата – от 500 руб. до 5000 руб.;
• подписать от кого и кому отправляется сертификат;
• написать пожелание;
• указать почту получателя;
• оплатить сертификат.

Важно! Сертификат мгновенно приходит на почту получателю. Он действует ровно 12 месяцев со дня покупки.

Сравнение сервисов «Самокат» и «СберМаркет»

Ключевое отличие заключается в том, что «Самокат» осуществляет доставку продуктов со своих складов/дарксторов (даркстор – это склады, расположенные в разных районах города, оборудованные холодильниками и полками). «СберМаркет» же осуществляет доставку непосредственно из гипермаркетов.

Плюсы и минусы сервисов

Отзывы клиентов «СберМаркет»

Чтобы узнать все плюсы и минусы сервиса от первого лица, лучше почитать с отзывы клиентов, которые не в первый раз прибегают к заказу через эту площадку.

Вопрос-ответ