Как пользоваться Сбермаркетом
Осенью 2019 года Сбербанк открыл новый сервис – СберМаркет. Это доставка продуктов и товаров из различных магазинов в офис или домой покупателю. Каждый заказ обрабатывается и собирается персонально. Всю продукцию отбирают эксперты, специально обученные для этого. В сервисе подробные и строгие требования к подбору продуктов. Поэтому можно быть уверенным, что курьер доставит действительно лучшие и свежие товары.
Содержание
Что такое СберМаркет и как сделать заказ
СберМаркет – крупный представитель сегмента онлайн-продаж симбиоза двух рынков: продуктов питания и современных цифровых технологий. Проект функционирует не только в Москве и Московской области, но и в 147 городах России. С компанией работают более 10 тысяч сотрудников сети.
СберМаркет – это:
- свыше 140 000 пользователей по всей стране;
- ежедневная поставка более 2 000 заказов;
- многочисленные гипермаркеты, где можно приобрести товары – МЕТРО, ВкусВилл, Ашан, Лента, Азбука Вкуса и многие другие;
- отправка около 42 тонн продуктов ежедневно.
Сбербанк развивается и в перспективе планирует расширять дальше зоны обслуживания, добавлять в каталог новых партнеров и товары, повышать качество услуг и скорость работы курьеров.
Важно! СберМаркет дает возможность покупателям экономить. Еженедельно компания отбирает до 2 тысяч товаров со скидкой 50%.
После оформления покупки заказ отправляется к сборщику. Сотрудник отбирает только свежие товары прямо с полок заявленного в заказе супермаркета. Замороженные и охлажденные товары сборщик кладет в термобокс. Остальные продукты пакует в контейнер и передает курьеру.
Обратите внимание! Чтобы приобрести товары из магазина METRO, клиентская карта не нужна.
Продукты доставляются свежие, будто их только что взяли с полки магазина. Помимо пищевых продуктов через СберМаркет можно приобрести бытовую химию, садовый инвентарь, электроинструменты.
Условия заказа
У компании нет собственного склада. Все продукты сотрудники выбирают непосредственно в магазинах, которые подключены к СберМаркету. Основные условия заказа:
- оставить заявку возможно круглосуточно без праздничных дней и выходных;
- отменить заказ возможно через службу поддержки либо в личном кабинете;
- минимальная сумма для заказа составляет 1500 рублей;
- спиртная и табачная продукция не доставляется.
Алгоритм работы таков: клиент входит на сайт или мобильное приложение и подбирает необходимые для него товары из списка. После оформления заказа, сборщик его собирает и отправляет курьеру. Доставка производится на указанный адрес, прямо к двери.
Зона доставки, стоимость сборки и доставки
Первоначально проект был запущен в двух городах: Москва и Санкт-Петербург. На данный момент СберМаркет охватывает 147 городов и планируется дальше расширять зону доставки.
Цены в каталоге такие же, как и в магазине. В СберМаркете оплата происходит только за доставку.
Время и место доставки обозначает клиент. Курьер может привести заказ в день оформления либо на следующие сутки в указанное клиентом время. Период ожидания заказа может колебаться в пределах от 1 до 2 часов и зависит от выбранного региона. В Москве и области в некоторых магазинах есть доставка за 30 минут.
Важно! Доставка товаров массой до 30 кг входит в стоимость заказа. Курьер сможет самостоятельно донести посылку до двери. Свыше 30 кг действует другой тариф — +5 рублей за кг, начиная с 31-го.
Стоимость доставки в каждом городе действует своя. Первый заказ будет стоить дешевле – 98 рублей. Начиная со второго заказа цена всегда будет 158 рублей, за исключением 3-х городов: Майкоп, Курган, Черкесск. Там тариф на первый заказ составляет 99 рублей, а все последующие 199 рублей.
Еще одна полезная функция – самовывоз. Если нет желания ждать курьера, забрать покупки можно у стойки выдачи прямо в супермаркете. Сотрудник доставки соберет товары с полок и подготовит их до приезда клиента.
Минимальная сумма
Для создания первого заказа, общая стоимость товаров в корзине должна быть более 1000 рублей. Следующие заказы зависят от города и супермаркета. В основном минимальная сумма везде от 1500 рублей. Эту информацию при желании можно уточнить при подтверждении заказа.
Способы оплаты
Оплатить заказ в СберМаркете возможно следующими способами:
- при оформлении заявки онлайн банковской картой;
- при получении заказа банковской картой курьеру;
- безналичным платежом со счетов организации при регистрации покупок на сайте;
- бонусы от СберСпасибо;
- электронный перевод через онлайн-систему.
При онлайн-оплате средства с карты спишутся, когда сотрудник оплатит покупку на кассе супермаркета.
Какие магазины подключены к СберМаркету
Служба доставки сотрудничает с известными продуктовыми сетями. Какие именно это супермаркеты:
METRO | Ашан | Бахетле | Дочки Сыночки | Бегемаг | Быстроном |
FixPrice | Линия гипермаркет | ТЦ Новомариинский | SberDevices | Идея | Кит |
О’кей | Титан | Парус | Prisma | ВкуссВилл | Московские ярмарки |
Экомаркет | Велозаводский рынок | Атолл | Yves RoCher | Выселковский | Buket Love |
Лента | Семья | Удачная покупка | Мираторг | Зеленое яблоко | Твой дом |
Мясницкий ряд | Globus | Кулинария | Столичный | Седьмая столица | Хороший дискаунтер |
Аллея | Рив Гош | Самбери | Сигма | Азбука вкуса | Улыбка радуги |
Parfum Leader | Бетховен | Вега | Фуд Сити | Фреш 25 | Четыре лапы |
Виктория | Spar | Мегамарт | Караван | Billa | Selgros |
Режим работы и время привоза заказа
Часы работы в некоторых городах отличается. Так, в Москве доставка работает с 8:00 утра до 1:00 ночи. В Санкт-Петербурге с 10:00 утра до 22:00 ночи. Казань работает с 9:00 утра до 23:00 вечера. Екатеринбург с 10:00 утра до 22:00 вечера. Во всех остальных городах время работы одинаковое – с 9:00 до 22:00.
Оформить заказ можно круглые сутки. Развоз курьерами заказов осуществляется в рабочее время СберМаркета. Временной интервал после оформления заявки и до получения в среднем составляет 2 часа. За 15 минут до того, как планируется доставка заказа, водитель свяжется с клиентом и уточнит, удобно ли сейчас получить заказанный товар.
Как добавить товары в заказ
Оформить заказ возможно двумя способами. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом доставки или мобильным приложением. При выборе любого из них особых отличий замечено не будет:
- Для заказа через сайт, нужно зайти на страницу sbermarket.ru. зарегистрировать личный кабинет, авторизоваться в аккаунте и приступить к выбору необходимых продуктов.
- Для заказа через приложение, нужно скачать его на телефон. Пройти быструю регистрацию. Включая геолокацию, адрес может выбраться самостоятельно. Если определит неверно, можно ввести вручную адрес. Сервис предложит ближайшие магазины к месту жительства для доставки.
Далее необходимые товары нужно добавить в корзину. Следуя инструкциям, оформить доставку и дождаться курьера.
Возможно ли добавить товары в уже оформленный заказ
В ноябре 2021 года у СберМаркета появилась новая функция «Дозаказ». Отлично подойдет для тех, кто забыл добавить товары в оформленный заказ.
Можно добавить в корзину все, что угодно, пока заказ еще не перешел на этап сборки. На главном экране приложения появляется окно с такой возможностью. Если вдруг добавить товар в активный заказ уже нельзя, сотрудники об этом сообщат. Опция недоступна для экспресс-доставки.
Пошаговые инструкции
Для оформления заказа нужно авторизоваться в сервисе. После этого будет доступна функция добавления товаров. Оформлять заявку на доставку можно через приложение или на сайте. Как пользоваться приложением и сайтом представлено ниже.
Как сделать заказ через приложение
Чтобы купить товары с доставкой на дом через СберМаркет, нужно выполнить следующие шаги:
- Нажать на иконку «Профиль» для прохождения авторизации либо регистрации в системе. Зарегистрироваться можно через социальные сети VK, Facebook, с помощью Сбербанк ID либо по электронной почте.
- В приложении требуется ввести адрес доставки. Далее предоставится выбор ближайшего магазина, после чего можно перейти в каталог продуктов.
- В приложении есть поиск по каталогу. Это облегчает поиск необходимых продуктов для добавления в корзину.
- Чтобы просмотреть корзину, нужно нажать на иконку в правом углу экрана вверху. Откроется корзина со всеми добавленными товарами. Здесь можно отредактировать покупки и увидеть итоговую сумму. Когда все выбрано верно, нужно нажать «Сделать заказ»
- Последний шаг – указание особенностей доставки и завершение оформления заказа.
После оформления с клиентом свяжется сборщик заказа, если определенных позиций не будет в магазине.
Как сделать заказ на сайте
Чтобы выбрать и заказать еду и другие товары, можно воспользоваться официальным сайтом СберМаркета. Пройти регистрацию можно перед оформлением заказа, либо после. Для покупки продуктов с доставкой через сайт, нужно:
- Указать адрес для доставки товаров в верхней части страницы. Это поможет системе отобразить перечень доступных магазинов.
- Выбрать интересующий магазин для покупок.
- Можно использовать поиск по названию либо перейти в раздел «Каталог», где представлены категории товаров, к примеру, сладости, молочная продукция, овощи и фрукты. Есть отдельная категория – акционные товары. На них действуют скидки. Есть возможность использовать сортировку по цене, популярности, производителям.
- Выбрав интересующий товар, нужно нажать на зеленый плюс возле карточки товара.
- Когда заказ собран, в правом верхнем углу нужно кликнуть на «Корзина», проверить все позиции и нажать кнопку «Сделать заказ».
- Не стоит забывать указывать способ замен, если одного из товаров не будет в магазине. Подберите время доставки.
После получения заявки, сборщик приступает к сбору заказа. После этого заказ отправляется по указанному адресу с курьером. Сервис обещает, что не привезет клиентам мятые и поврежденные продукты.
Вопрос-ответ
Да, СберМаркет принимает заказы от юридических лиц и успешно обеспечивает около 2000 корпоративных клиентов различными товарами – чай, кофе, канцелярские и хозяйственные товары и многое другое.
Нет, для оформления заказа через СберМаркет карта постоянного клиента не требуется.
Курьер развозит приблизительно 8-10 заявок в день. Все заказы доставляются до двери клиента. Тяжелые заказы нуждаются в дополнительном времени и особом оборудовании. Вероятнее всего, заказ свыше 30 кг потребуется доставлять на специальном транспорте и поднимать к двери клиента в несколько этапов. Поэтому дополнительные килограммы должны дополнительно оплачиваться.
Привезенные товары лучше проверять при курьере. Если клиент считает, что товар привезен некачественный, его можно не оплачивать и отказаться. Если заказ уже оплачен, вернуть деньги можно через Службу Заботы о Клиентах. Связаться с ними можно по телефону или через электронную почту. Возврат денег осуществляется на протяжении суток. Срок зачисления средств на карту зависит от обслуживающего банка клиента и может занимать от 1 до 7 рабочих дней.
Для получения дополнительных сведений можно обратиться на горячую линию по номеру +7 800 222-11-00. Служба работает с 7:00 до 24:00. Также можно обратиться по электронной почте hello@instamart.ru.
Любой этап оформления, сборки и доставки заказа информируется через смс-сообщения или e-mail. За полчаса до доставки клиент получит данные и контакты водителя, который доставит заказ. За 15 минут до вручения посылки, курьер обязательно созвонится с клиентом. Кроме того, сведения о заказе можно проверить личном кабинете.
Очень подробное описание о подписке СберМаркета. Всё понятно . Спасибо.
Хотела перенести заказ на другой день, что то не получается
Могу ли я заказывать продукты из НЕСКОЛЬКИХ магазинов в один заказ?
Меня заблокировали не знаю за что