Актуальная тема дня:

Как пользоваться Сбермаркетом

Осенью 2019 года Сбербанк открыл новый сервис – СберМаркет. Это доставка продуктов и товаров из различных магазинов в офис или домой покупателю. Каждый заказ обрабатывается и собирается персонально. Всю продукцию отбирают эксперты, специально обученные для этого. В сервисе подробные и строгие требования к подбору продуктов. Поэтому можно быть уверенным, что курьер доставит действительно лучшие и свежие товары.

Что такое СберМаркет и как сделать заказ

СберМаркет – крупный представитель сегмента онлайн-продаж симбиоза двух рынков: продуктов питания и современных цифровых технологий. Проект функционирует не только в Москве и Московской области, но и в 147 городах России. С компанией работают более 10 тысяч сотрудников сети.

СберМаркет – это:

  • свыше 140 000 пользователей по всей стране;
  • ежедневная поставка более 2 000 заказов;
  • многочисленные гипермаркеты, где можно приобрести товары – МЕТРО, ВкусВилл, Ашан, Лента, Азбука Вкуса и многие другие;
  • отправка около 42 тонн продуктов ежедневно.

Сбербанк развивается и в перспективе планирует расширять дальше зоны обслуживания, добавлять в каталог новых партнеров и товары, повышать качество услуг и скорость работы курьеров.

Важно! СберМаркет дает возможность покупателям экономить. Еженедельно компания отбирает до 2 тысяч товаров со скидкой 50%.

После оформления покупки заказ отправляется к сборщику. Сотрудник отбирает только свежие товары прямо с полок заявленного в заказе супермаркета. Замороженные и охлажденные товары сборщик кладет в термобокс. Остальные продукты пакует в контейнер и передает курьеру.

Обратите внимание! Чтобы приобрести товары из магазина METRO, клиентская карта не нужна.

Продукты доставляются свежие, будто их только что взяли с полки магазина. Помимо пищевых продуктов через СберМаркет можно приобрести бытовую химию, садовый инвентарь, электроинструменты.

Условия заказа

У компании нет собственного склада. Все продукты сотрудники выбирают непосредственно в магазинах, которые подключены к СберМаркету. Основные условия заказа:

  • оставить заявку возможно круглосуточно без праздничных дней и выходных;
  • отменить заказ возможно через службу поддержки либо в личном кабинете;
  • минимальная сумма для заказа составляет 1500 рублей;
  • спиртная и табачная продукция не доставляется.

Алгоритм работы таков: клиент входит на сайт или мобильное приложение и подбирает необходимые для него товары из списка. После оформления заказа, сборщик его собирает и отправляет курьеру. Доставка производится на указанный адрес, прямо к двери.

Зона доставки, стоимость сборки и доставки

Первоначально проект был запущен в двух городах: Москва и Санкт-Петербург. На данный момент СберМаркет охватывает 147 городов и планируется дальше расширять зону доставки.

Цены в каталоге такие же, как и в магазине. В СберМаркете оплата происходит только за доставку.

Время и место доставки обозначает клиент. Курьер может привести заказ в день оформления либо на следующие сутки в указанное клиентом время. Период ожидания заказа может колебаться в пределах от 1 до 2 часов и зависит от выбранного региона. В Москве и области в некоторых магазинах есть доставка за 30 минут.

Важно! Доставка товаров массой до 30 кг входит в стоимость заказа. Курьер сможет самостоятельно донести посылку до двери. Свыше 30 кг действует другой тариф — +5 рублей за кг, начиная с 31-го.

Стоимость доставки в каждом городе действует своя. Первый заказ будет стоить дешевле – 98 рублей. Начиная со второго заказа цена всегда будет 158 рублей, за исключением 3-х городов: Майкоп, Курган, Черкесск. Там тариф на первый заказ составляет 99 рублей, а все последующие 199 рублей.

Еще одна полезная функция – самовывоз. Если нет желания ждать курьера, забрать покупки можно у стойки выдачи прямо в супермаркете. Сотрудник доставки соберет товары с полок и подготовит их до приезда клиента.

Минимальная сумма

Для создания первого заказа, общая стоимость товаров в корзине должна быть более 1000 рублей. Следующие заказы зависят от города и супермаркета. В основном минимальная сумма везде от 1500 рублей. Эту информацию при желании можно уточнить при подтверждении заказа.

Способы оплаты

Оплатить заказ в СберМаркете возможно следующими способами:

  • при оформлении заявки онлайн банковской картой;
  • при получении заказа банковской картой курьеру;
  • безналичным платежом со счетов организации при регистрации покупок на сайте;
  • бонусы от СберСпасибо;
  • электронный перевод через онлайн-систему.

При онлайн-оплате средства с карты спишутся, когда сотрудник оплатит покупку на кассе супермаркета.

Какие магазины подключены к СберМаркету

Служба доставки сотрудничает с известными продуктовыми сетями. Какие именно это супермаркеты:

METROАшанБахетлеДочки СыночкиБегемагБыстроном
FixPriceЛиния гипермаркетТЦ НовомариинскийSberDevicesИдеяКит
О’кейТитанПарусPrismaВкуссВиллМосковские ярмарки
ЭкомаркетВелозаводский рынокАтоллYves RoCherВыселковскийBuket Love
ЛентаСемьяУдачная покупкаМираторгЗеленое яблокоТвой дом
Мясницкий рядGlobusКулинарияСтоличныйСедьмая столицаХороший дискаунтер
АллеяРив ГошСамбериСигмаАзбука вкусаУлыбка радуги
Parfum LeaderБетховенВегаФуд СитиФреш 25Четыре лапы
ВикторияSparМегамартКараванBillaSelgros

Режим работы и время привоза заказа

Часы работы в некоторых городах отличается. Так, в Москве доставка работает с 8:00 утра до 1:00 ночи. В Санкт-Петербурге с 10:00 утра до 22:00 ночи. Казань работает с 9:00 утра до 23:00 вечера. Екатеринбург с 10:00 утра до 22:00 вечера. Во всех остальных городах время работы одинаковое – с 9:00 до 22:00.

Оформить заказ можно круглые сутки. Развоз курьерами заказов осуществляется в рабочее время СберМаркета. Временной интервал после оформления заявки и до получения в среднем составляет 2 часа. За 15 минут до того, как планируется доставка заказа, водитель свяжется с клиентом и уточнит, удобно ли сейчас получить заказанный товар.

Как добавить товары в заказ

Оформить заказ возможно двумя способами. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом доставки или мобильным приложением. При выборе любого из них особых отличий замечено не будет:

  1. Для заказа через сайт, нужно зайти на страницу sbermarket.ru. зарегистрировать личный кабинет, авторизоваться в аккаунте и приступить к выбору необходимых продуктов.
  2. Для заказа через приложение, нужно скачать его на телефон. Пройти быструю регистрацию. Включая геолокацию, адрес может выбраться самостоятельно. Если определит неверно, можно ввести вручную адрес. Сервис предложит ближайшие магазины к месту жительства для доставки.

Далее необходимые товары нужно добавить в корзину. Следуя инструкциям, оформить доставку и дождаться курьера.

Возможно ли добавить товары в уже оформленный заказ

В ноябре 2021 года у СберМаркета появилась новая функция «Дозаказ». Отлично подойдет для тех, кто забыл добавить товары в оформленный заказ.

Можно добавить в корзину все, что угодно, пока заказ еще не перешел на этап сборки. На главном экране приложения появляется окно с такой возможностью. Если вдруг добавить товар в активный заказ уже нельзя, сотрудники об этом сообщат. Опция недоступна для экспресс-доставки.

Пошаговые инструкции

Для оформления заказа нужно авторизоваться в сервисе. После этого будет доступна функция добавления товаров. Оформлять заявку на доставку можно через приложение или на сайте. Как пользоваться приложением и сайтом представлено ниже.

Как сделать заказ через приложение

Чтобы купить товары с доставкой на дом через СберМаркет, нужно выполнить следующие шаги:

  1. Нажать на иконку «Профиль» для прохождения авторизации либо регистрации в системе. Зарегистрироваться можно через социальные сети VK, Facebook, с помощью Сбербанк ID либо по электронной почте.
  2. Вход в приложение

  3. В приложении требуется ввести адрес доставки. Далее предоставится выбор ближайшего магазина, после чего можно перейти в каталог продуктов.
  4. Выбор магазина

  5. В приложении есть поиск по каталогу. Это облегчает поиск необходимых продуктов для добавления в корзину.
  6. Добавление товара в корзину

  7. Чтобы просмотреть корзину, нужно нажать на иконку в правом углу экрана вверху. Откроется корзина со всеми добавленными товарами. Здесь можно отредактировать покупки и увидеть итоговую сумму. Когда все выбрано верно, нужно нажать «Сделать заказ»
  8. Сделать заказ

  9. Последний шаг – указание особенностей доставки и завершение оформления заказа.

После оформления с клиентом свяжется сборщик заказа, если определенных позиций не будет в магазине.

Как сделать заказ на сайте

Чтобы выбрать и заказать еду и другие товары, можно воспользоваться официальным сайтом СберМаркета. Пройти регистрацию можно перед оформлением заказа, либо после. Для покупки продуктов с доставкой через сайт, нужно:

  1. Указать адрес для доставки товаров в верхней части страницы. Это поможет системе отобразить перечень доступных магазинов.
  2. Ввод адреса

  3. Выбрать интересующий магазин для покупок.
  4. Можно использовать поиск по названию либо перейти в раздел «Каталог», где представлены категории товаров, к примеру, сладости, молочная продукция, овощи и фрукты. Есть отдельная категория – акционные товары. На них действуют скидки. Есть возможность использовать сортировку по цене, популярности, производителям.
  5. Сортировки

  6. Выбрав интересующий товар, нужно нажать на зеленый плюс возле карточки товара.
  7. Выбор товара

  8. Когда заказ собран, в правом верхнем углу нужно кликнуть на «Корзина», проверить все позиции и нажать кнопку «Сделать заказ».
  9. Корзина с товаром

  10. Не стоит забывать указывать способ замен, если одного из товаров не будет в магазине. Подберите время доставки.

После получения заявки, сборщик приступает к сбору заказа. После этого заказ отправляется по указанному адресу с курьером. Сервис обещает, что не привезет клиентам мятые и поврежденные продукты.

Вопрос-ответ

Можно ли сделать заказ юридическим лицам?

Да, СберМаркет принимает заказы от юридических лиц и успешно обеспечивает около 2000 корпоративных клиентов различными товарами – чай, кофе, канцелярские и хозяйственные товары и многое другое.

Требуется ли карта METRO для оформления заказа?

Нет, для оформления заказа через СберМаркет карта постоянного клиента не требуется.

Почему тяжелые заказы выходят дороже?

Курьер развозит приблизительно 8-10 заявок в день. Все заказы доставляются до двери клиента. Тяжелые заказы нуждаются в дополнительном времени и особом оборудовании. Вероятнее всего, заказ свыше 30 кг потребуется доставлять на специальном транспорте и поднимать к двери клиента в несколько этапов. Поэтому дополнительные килограммы должны дополнительно оплачиваться.

Как вернуть товар, который не понравился?

Привезенные товары лучше проверять при курьере. Если клиент считает, что товар привезен некачественный, его можно не оплачивать и отказаться. Если заказ уже оплачен, вернуть деньги можно через Службу Заботы о Клиентах. Связаться с ними можно по телефону или через электронную почту. Возврат денег осуществляется на протяжении суток. Срок зачисления средств на карту зависит от обслуживающего банка клиента и может занимать от 1 до 7 рабочих дней.

Как обратиться на горячую линию СберМаркета?

Для получения дополнительных сведений можно обратиться на горячую линию по номеру +7 800 222-11-00. Служба работает с 7:00 до 24:00. Также можно обратиться по электронной почте hello@instamart.ru.

Как узнать где сейчас заказ?

Любой этап оформления, сборки и доставки заказа информируется через смс-сообщения или e-mail. За полчаса до доставки клиент получит данные и контакты водителя, который доставит заказ. За 15 минут до вручения посылки, курьер обязательно созвонится с клиентом. Кроме того, сведения о заказе можно проверить личном кабинете.

Добавить комментарий